DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento del consumidor
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En caso de un pedido compuesto por múltiples bienes entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a OPTIMEGO S.L. su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puede hacerlo por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Correo postal: OPTIMEGO S.L., Lavadero de Tablas 11, 18002 Granada, España
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días naturales.
3. Modelo de formulario de desistimiento
(Cumplimente y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato)
A la atención de OPTIMEGO S.L.
Lavadero de Tablas 11, 18002 Granada, España
[email protected]
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
- Pedido número: ______
- Fecha del pedido: ______
- Fecha de recepción: ______
- Producto(s): ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Fecha: ______
Firma (solo si se presenta en papel): ______
4. Efectos del desistimiento
Si usted desiste del contrato:
a) Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
b) Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
c) Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
5. Devolución de los productos
Deberá devolver los bienes a OPTIMEGO S.L., Lavadero de Tablas 11, 18002 Granada, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato.
Los gastos directos de devolución de los bienes serán a cargo del consumidor, salvo que OPTIMEGO S.L. haya aceptado asumirlos o no le haya informado de que le corresponde asumir dichos gastos.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Es decir, puede probar o examinar el producto de la misma forma que lo haría en una tienda física, pero si el uso excede de lo razonable y el producto ha perdido valor, podrá deducirse del importe del reembolso.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor: esto incluye, de manera expresa, las lentes graduadas fabricadas a medida según la prescripción óptica proporcionada por el cliente. Al tratarse de productos claramente personalizados, no pueden ser devueltos una vez iniciado su proceso de fabricación.
b) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Nota importante: los productos estándar (no personalizados) como patillas de repuesto, gafas de sol sin graduar, cristales de repuesto sin graduación y accesorios, sí podrán ser objeto de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales, siempre que se devuelvan en su embalaje original, completos y sin signos de uso más allá del necesario para comprobar la naturaleza y características del producto.
7. Garantía legal
Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos comercializados por OPTIMEGO S.L. están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la Directiva (UE) 2019/771, traspuesta al ordenamiento español. El plazo de garantía es de 3 años desde la entrega del producto (conforme a la normativa española vigente desde el 1 de enero de 2022). Durante los dos primeros años se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o el tipo de falta de conformidad.
8. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con el ejercicio de su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 610 251 868
- Dirección postal: OPTIMEGO S.L., Lavadero de Tablas 11, 18002 Granada, España
9. Resolución de litigios en línea
Le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea a la que puede acceder en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Última actualización: 25 de agosto de 2026.