Si por cualquier razón no quedas satisfecho con los productos adquiridos en CristalesRepuesto, tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción para comunicarnos que quieres devolverlos o cambiarlos. Pasado este tiempo no se aceptarán cambios o devoluciones. Una vez nos lo comuniques, tienes otros 14 días naturales para enviarnos el producto: basta con que lo entregues a la agencia de transporte antes de que terminen.
Aceptaremos tu devolución una vez nos lo comuniques a través del formulario de contacto
Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda. Si lo devuelves montado en las gafas, usado, rayado o dañado, descontaremos del reembolso la pérdida de valor, que puede ser total porque no se puede volver a vender.
Se reembolsará el importe completo de aquellos productos que no hayan sido utilizados y se encuentren libres de defectos o deterioros, debiendo acompañar a su devolución todos los accesorios, así como el estuche de la marca que protege la gafa adquirida (en caso de ser una gafa) o las bolsas de repuestos, necesarios para su posterior venta.
Es importante que nos envíes los productos debidamente empaquetados (los gastos de envío de la devolución son responsabilidad y corren por cuenta del comprador).
En las devoluciones de gafas con lentes graduadas, se realizará reembolso únicamente de la gafa. En el caso de las lentes graduadas, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores, están exentas del derecho de desistimiento por tratarse de un producto personalizado.
Te reembolsaremos el importe de los productos devueltos y también los gastos del envío original de tu pedido. Si elegiste un envío más caro que el envío estándar, solo te devolveremos lo que cuesta el envío estándar más económico que ofrecemos. No se reembolsan los posibles gastos de aduana que hayas pagado al recibir el pedido. El abono del importe se realizará de la misma forma en que se realizó el pago del producto.
Ten en cuenta que haremos el reembolso como máximo 14 días después de que nos comuniques la devolución, aunque podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes el justificante de que nos lo has enviado, para hacerlo.
Si lo que necesitas es un cambio, debes informarnos a través del formulario de contacto y mis compañeros te indicarán los pasos.
En los países no miembros de la UE y en Canarias, Ceuta y Melilla, pueden ocasionarse gastos de tipo aduanero en el momento de la devolución del paquete. Estos gastos corren por cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos a no ser que se autorice previamente por e-mail para luego descontarlo del importe a devolver. Si recibimos algún paquete con algún tipo de gasto no autorizado se devolverá a origen al no ser recepcionado.
Si recibiste un producto en mal estado, por favor, cuando recibas el paquete comprueba que está en buenas condiciones. Si observas alguna anomalía en el embalaje, por favor, indícalo en el albarán de entrega para poder reclamar a la agencia. En el caso de que no sea apreciable, tienes 3 días hábiles para comunicar la incidencia en nuestro formulario de contacto, adjuntando fotos y una descripción de lo observado lo más completa posible. Para más información puedes consultar los términos y condiciones.
Formulario de contacto para pedir un cambio o una devolución